Анулации и връщания

Тук, в ВАШИЯТКУКЛА, ние се ангажираме да предоставяме на нашите клиенти висококачествени продукти и отлично обслужване. В този раздел първо ще обсъдим нашата гаранция за качество на продуктите, последвано от подробно обяснение на нашите политики относно анулирането на поръчки, възстановяването на средства и връщанията. Разбирайки тези правила, можете да пазарувате секс кукли от yourdoll.com с увереност, знаейки, че вашето удовлетворение е наш основен приоритет. Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на клиенти.

Въпреки че предлагаме най-гъвкавите политики за връщане от всеки дистрибутор на секс кукли по света, важно е след като направите поръчка, включително да направите депозит или да я заплатите изцяло, покупката ви да се счита за крайна продажба.

• Потвърдете всичко, преди да платите

Моля, не правете поръчки, докато не сте сигурни какво искате. След като решите да платите, трябва да сте напълно ангажирани да ги запазите на място. Проверете фабрични снимки на куклата или подобна кукла, преди да направите поръчка. Ако имате някакви въпроси преди покупка, ще се радваме да ви помогнем!

• Поръчките не могат да бъдат анулирани без основателна причина

Обработката на поръчките започва в рамките на 8 часа след получаване на вашите плащания — фабриката започва работа по вашата персонализирана кукла или нашият екип започва да опакова вашата налична кукла. Това означава, че се закупуват материали, предварително се разпределя време и се правят разходи. Може да не изпълним указанията си за доставка, ако не сме работили при такива строги времеви ограничения. Моля, уверете се, че поръчката ви е правилна, преди да натиснете бутона за изпращане.

Общата политика, според която в момента предлагаме възстановяване на суми/обмени/анулиране, е описана по-долу:

• Анулирайте преди изпращане 5% – 25% невъзвръщаема такса за презареждане (в зависимост от напредъка на обработката на вашата поръчка).
• Цялата такса за възстановяване се основава на общата сума на вашата поръчка. 

Защо начисляваме такси за възстановяване на запасите? Причината е проста: има много разходи, свързани с обработката на поръчка. Представителят на клиента трябва да се справи с повече разходи, за да се справи с продажбата - общува с купувачите и производителите. Ако анулирате готова кукла, ние трябва да запазим разходите (и следователно цените) ниски, когато се занимаваме с тази неуспешна поръчка/продажба. Поръчка за кукла в наличност включва опаковане, а персонализирана поръчка включва допълнителни разходи за материали (производство) и време. Времето и материалите, необходими за проверка, преопаковане и повторно зареждане, не са незначителни.

• Поръчките могат да бъдат променяни в някои случаи

Въпреки това, няма да бъдете таксувани никакви такси за добавяне на артикули или промяна на артикули по всяко време преди обработката на поръчката. Поръчка не може да бъде променена или отменена, след като е била обработена, тъй като е личен продукт, изработен по поръчка. В случай, че вашата поръчка вече е в процес на обработка, всички промени или анулиране ще бъдат предмет на нашата Политика за връщане и замяна.

Проверете и докладвайте вашата кукла при получаване

Огледайте внимателно куклата от главата до петите преди употреба. Ако продуктът е повреден поради неправилна употреба, няма да имате право на никакви услуги за връщане или замяна. Важно е да използвате здрав разум и да боравите с артикула правилно, за да избегнете причиняването на щети на продукта.

Ако имате някакви оплаквания или неудовлетвореност, моля не се колебайте да се свържете с нас в рамките на 24 часа. Също така е важно да включите възможно най-много подробности, включително всякакви изображения и видеоклипове, в който случай ни изпратете имейл на адрес sales@yourdoll.com. След това можем да работим за разрешаването на проблема.

Оценяваме всяка обратна връзка, тъй като тя може да ни помогне да работим с нашите производители, за да избегнем повторение на тези проблеми в бъдеще.

Щети и гаранция

За следните сценарии ще предложим повторно изпращане, преработване или частично възстановяване на сумата:

• Неправилни кукли: Когато получите куклата и установите, че изглежда абсолютно различно от фабричните снимки или уебсайта, просто ни покажете видео за разопаковане (с цялото тяло, главата, етикета за доставка и външната кутия на опаковката). Ние ще докладваме и ще се консултираме с нашата фабрика и превозвач и ще организираме нова замяна за вас.
• Повредени кукли: Трябва да подадете иск до превозвача при получаване на вашия пакет, ако той е сериозно повреден. Нова подмяна ще бъде уредена в зависимост от това колко сериозна е повредата. За леки повреди ние ще предоставим всички необходими комплекти, за да ви помогнем да поправите артикула.
• Липсващ пакет: Ако номерът за проследяване показва, че вашият пакет е доставен, но не сте получили нищо, обадете се на UPS/FedEx и подайте иск възможно най-скоро. За всеки случай добавяме услуга за подпис за възрастни за повечето пакети (може да има изключения.)

Ние предлагаме Гарантирано връщане на парите за всички поръчки. Моля, за списък на това, което е и не се покрива от нашата гаранция за връщане на парите посещение тази страница. 

***НЕ ВРЪЩАЙТЕ ПАКЕТА ДИРЕКТНО

По принцип не се приемат връщания за продукти за възрастни. Като купувач не бихте искали да закупите кукла, която преди това е била използвана от други хора, нали? Ако имате основателна причина за връщане, моля, уверете се, че продуктът е в ново състояние. Нашият екип ще провери щателно вашия пакет с кукли и ако открием нарушения на нашата политика за връщане, няма да бъде възстановена сумата и инцидентът ще бъде докладван на кредитните агенции в някои сериозни случаи.

• Моля, уверете се, че куклата е в чисто ново състояние и не е използвана, преди да ни я върнете.
• Адресът за доставка върху опаковъчната кутия не е приложим за връщане на поръчки по поръчка и поръчки за инвентар.
• Ако искате да върнете пакета, моля, свържете се с нас за допълнителни инструкции.

***НЕ ЗАПОЧВАЙТЕ ИСКОВЕ ЗА ПЛАТЕЖНИ КАРТИ / СПОРОВЕ С PAYPAL ДИРЕКТНО

Като доверен и професионален търговец, ние ценим интересите и удовлетворението на нашите клиенти. Обещаваме надеждна поддръжка след покупка и се стремим да гарантираме безпроблемно пазаруване. Искрено се надяваме да установим дългосрочно партньорство с вас и да работим заедно за справяне с всички притеснения.

Когато обмисляте започване на спор, любезно ви молим да разберете нашия ангажимент да ви предоставим възможно най-доброто изживяване при пазаруване и нашата отдаденост да разрешим всички проблеми или притеснения, които може да имате. Искрено ви призоваваме да не инициирате спор, а вместо това да се свържете директно с нас. Правейки това, можем да отговорим на вашите притеснения по-бързо и да предоставим подходящи решения, за да гарантираме вашето удовлетворение.

Започването на спор може да доведе до ненужни разходи и усложнения, като например забавено възстановяване на средства или такси за обработка на възстановяването. Свързвайки се директно с нас, ние можем бързо да се справим с всякакви проблеми и да осигурим гладко и задоволително пазаруване, като избягваме ненужни разходи и неудобства.

Времева рамка за възстановяване

След като се съгласим да анулираме или възстановим сумата за връщане, в зависимост от случая, възстановяването се издава към първоначалния метод на плащане или към вашата кредитна карта/PayPal/Klarna сметка.

Периодът за възстановяване на сумата за различните начини на плащане е даден по-долу.
Кредитна карта/дебитна карта (6-10 работни дни)
Klarna (7 работни дни)
PayPal (7 работни дни)

Ако стандартната времева рамка, посочена в таблицата по-горе, е изтекла и все още не сте получили възстановяването, моля, свържете се с нас за номер за възстановяване и след това се свържете с издателя на вашата кредитна или дебитна карта или с вашата банка за повече информация. НЕ ПОДАВАЙТЕ ЗАЯВКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТА ДИРЕКТНО (това ще забави повече възстановяването на средствата ви). Възстановяването обратно в сметката зависи от вашата банка.